4. Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro’s en zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen
die van overheidswege worden opgelegd.

6. Ontbinding en beëindiging

1. De klant wordt geacht in verzuim te zijn indien deze enige verplichting uit de
overeenkomst niet of niet tijdig nakomt, alsmede indien de klant niet voldoet
aan een schriftelijke aanmaning om binnen een gestelde redelijke termijn
alsnog volledig na te komen.

2. In geval van verzuim van de klant is gebruiker gerechtigd zonder enige
verplichting tot schadevergoeding, en onverminderd de haar toekomende
rechten, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden door een
daartoe gerichte schriftelijke mededeling aan de klant en/of het door de klant
eventueel aan gebruiker verschuldigd bedrag terstond in zijn geheel op te
eisen en/of het eigendomsvoorbehoud in te roepen.

3. Gebruiker is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden
indien de klant surséance van betaling of faillissement aanvraagt of tegen hem
aangevraagd wordt of beslag op het geheel of een gedeelte van haar vermogen
wordt gelegd. Alle gefactureerde bedragen worden alsdan direct opeisbaar.
gebruiker zal vanwege deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding
zijn gehouden.

4. Na akkoord te zijn gegaan met de offerte kan de klant de overeenkomst
ontbinden met inachtname van de volgende kosten:

• Tot 30 dagen voorafgaande aan de uitvoering van de offerte zonder kosten (met uitzondering van voorbereidingskosten en eventueel gemaakte catering- en locatiekosten);
• Van dag 30 tot dag 14 voorafgaande aan de uitvoering van de offerte alle voorbereidingskosten en eventueel gemaakte catering- en locatiekosten, vermeerderd met 25% van het resterende offertebedrag;
• Van dag 14 tot en met de dag van uitvoering van de offerte 100% van het offertebedrag.

6a – Annulering en wijziging van trainingen

1. Annulering door de klant: Aangezien de trainingen van Behaviour in Mind op maat worden ontwikkeld en voorbereid, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Tot 30 dagen voorafgaande aan de uitvoering van de offerte zonder kosten (met uitzondering van voorbereidingskosten en eventueel gemaakte catering- en locatiekosten);
• Van dag 30 tot dag 14 voorafgaande aan de uitvoering van de offerte alle voorbereidingskosten en eventueel gemaakte catering- en locatiekosten, vermeerderd met 25% van het resterende offertebedrag;
• Van dag 14 tot en met de dag van uitvoering van de offerte 100% van het offertebedrag.

2. Wijziging van datum of locatie: De klant kan een verzoek tot wijziging van datum of locatie indienen. Behaviour in Mind beoordeelt of de wijziging uitvoerbaar is.

• Indien de wijziging mogelijk is, worden eventuele extra kosten (zoals locatie‑wijzigingen, reistijd of reeds gemaakte voorbereidingskosten) doorbelast.
• Indien de wijziging niet mogelijk is, blijft de oorspronkelijke overeenkomst en bijbehorende annuleringsregeling van kracht.

3. Annulering of verplaatsing door Behaviour in Mind
Behaviour in Mind behoudt zich het recht voor een training te verplaatsen, aan te passen of te annuleren in geval van overmacht, ziekte van de trainer of andere onvoorziene omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.

Behaviour in Mind zal zich inspannen om een passend alternatief te bieden, zoals een aangepaste uitvoering (bijv. online) of een nieuwe datum.

Indien geen passend alternatief mogelijk is, heeft de deelnemer recht op terugbetaling van het reeds betaalde factuurbedrag. Indien de deelnemer een dergelijk redelijk alternatief zonder deugdelijke grond weigert, vervalt het recht op terugbetaling van het factuurbedrag.

Behaviour in Mind is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of bijkomende kosten van de klant, waaronder begrepen maar niet beperkt tot reis- en verblijfskosten.

4. Vervanging van deelnemers: De klant mag een deelnemer kosteloos vervangen door een andere medewerker, mits dit uiterlijk 48 uur voor aanvang wordt doorgegeven en de vervanger voldoet aan eventuele toelatingseisen.

5. Deelnemersverplichtingen: Voor trainingen die leiden tot een SCAnS®‑certificaat geldt dat:

• aanwezigheid verplicht is;
• opdrachten of toetsen volledig moeten worden afgerond;
• certificering alleen wordt verstrekt wanneer aan alle voorwaarden is voldaan.

Bij onvoldoende aanwezigheid of inzet vindt geen restitutie plaats.

7. Overmacht

1. Gebruiker is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van
overmacht. Gedurende de periode waarin sprake is van overmacht worden de
verplichtingen van gebruiker opgeschort. Indien de periode waarin door
overmacht de nakoming van de verplichtingen door gebruiker niet mogelijk is
langer duurt dan drie maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst
zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat ter zake enige
gehoudenheid tot schadevergoeding zal bestaan.

2. Onder het begrip ‘overmacht’ als bedoeld in dit artikel wordt in ieder geval
verstaan, onvoorziene omstandigheden, ook van economische aard, welke
buiten schuld of toedoen van gebruiker zijn ontstaan, zoals onder andere
ernstige storing in het bedrijf, noodgedwongen inkrimping van de productie,
stakingen en uitsluitingen, zowel bij gebruiker als bij toeleveringsbedrijven,
oorlog, vijandelijkheden, staat van beleg, mobilisatie, hetzij in Nederland
hetzij in enig ander land waar eventuele vestigingen van gebruiker of van
toeleveringsbedrijven zijn gevestigd, vertragingen in het transport of
vertraagde of foutieve levering van zaken of materialen of onderdelen door
derden waaronder begrepen toeleveringsbedrijven van gebruiker.

3. Indien gebruiker bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar
verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen
kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel
afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen als
betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

8. Aansprakelijkheid

1. Gebruiker waarborgt zoveel als mogelijk de veiligheid van de klant en
beperkt de kans op schade en of letsel tot een minimum. Indien er
ten gevolge van het product van de gebruiker toch schade en of letsel ontstaat
kan de gebruiker hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Deelname aan de
producten van gebruiker is voor eigen risico.

9. Copyright / eigendomsrecht cursusmateriaal

1. Het eigendomsrecht van het cursusmateriaal en de inhoud van de cursussen
ligt bij de gebruiker.

2. Gebruiker behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op
grond van de auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving.

3. Gebruiker heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn
zijde toegenomen kennis ook voor de andere doeleinde te gebruiken, voor zover
hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever / cursist ter
kennis van derden wordt gebracht.

10. Geheimhouding

1. Alle informatie die door klanten en/of deelnemers wordt verstrekt, is vertrouwelijk
voor:
De gebruiker, haar medewerkers, de docenten en eventuele derden die
werkzaamheden voor of namens gebruiker uitvoeren.

11. Geschillen en toepasselijk recht

1. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen
van deze algemene voorwaarden dan dient de uitleg van die bepaling(en) plaats te
vinden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

2. Op een met gebruiker gesloten overeenkomst is Nederlands recht van
toepassing. Buitenlandse wetgeving en verdragen waaronder het Verdrag der
Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende
roerende zaken van 11 april 1980 (Weens Koopverdrag) is uitgesloten.

3. Alle eventuele geschillen die betrekking hebben op deze overeenkomst of die uit
deze overeenkomst voortkomen, zullen in eerste aanleg worden beslecht door
uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de gebruiker ten
tijde van het sluiten van deze overeenkomst is gevestigd.

12. Klachtenprocedure

Klachten proberen wij onmiddellijk tijdens de training te bespreken en hopen hierbij
samen tot een oplossing te komen. Mocht dit echter niet naar uw tevredenheid zijn
verlopen dat vindt u hieronder onze klachtenprocedure.
U kunt uw klacht kwijt via onderstaand klachtenformulier.

Artikel 1 Begrippen

• 1. Klacht: Onder klacht wordt verstaan iedere schriftelijke uiting (bij voorkeur per e-
  mail) van een organisatie of persoon, gericht aan Behaviour in Mind, waarin
  deze zijn of haar onvrede of ongenoegen uit met het drukwerk, het onderwijs, de
  docenten, het beleid of een gedraging van of namens Behaviour in Mind;
• 2. Klager: Onder klager wordt verstaan degene die een klacht indient;
• 3. Medewerker: Onder medewerker wordt verstaan ieder personeelslid van Behaviour in Mind;

Artikel 2 Doel klachtenprocedure
Deze klachtenprocedure heeft tot doel om binnengekomen klachten op een adequate
en vertrouwelijke manier af te handelen, tot een oplossing komen zodat de klager zo
goed mogelijk tevreden wordt gesteld en de herhaling van de klacht wordt
voorkomen.

Artikel 3 Werking klachtenprocedure
Iedere medewerker die een klacht ontvangt, is verantwoordelijk voor een correcte
klachtafhandeling. De medewerker vermeldt op het klachtenformulier de volgende
gegevens: datum van ontvangst van de klacht, de naam van de klager, een
telefoonnummer van de klager, een samenvatting van de klacht en de naam van de
medewerker. Vervolgens geeft de medewerker de klacht door aan de
leidinggevende. Deze neemt vervolgens contact op met de klager om naar een
oplossing te zoeken.

Artikel 4 Gehanteerde termijnen
De ontvangst van een binnengekomen klacht wordt uiterlijk binnen 10 dagen
bevestigd. Binnen uiterlijk 4 weken wordt de klacht afgehandeld tenzij langere tijd
noodzakelijk is om onderzoek te doen. Indien de termijn niet haalbaar is vanwege het

onderzoek, stelt Behaviour in Mind u vervolgens schriftelijk op de hoogte
van de nieuwe termijn.

Artikel 5 Onafhankelijke derde
Indien er door de klager en leidinggevende geen oplossing inzake de ingediende
klacht kan worden gevonden, kan een beroep worden ingesteld bij onafhankelijke externe klachtenfunctionaris. Deze uitspraak is voor Behaviour in Mind bindend en eventuele consequenties worden door Behaviour in Mind nageleefd.

Artikel 6 Vastleggen van klachten
Iedere afdeling legt binnengekomen klachten vast op de wijze zoals aangegeven in
artikel 7. De klachten worden opgeslagen op een daarvoor bestemde locatie.

Artikel 7 Eisen aan vastlegging
Naast de gegevens, genoemd in artikel 3, bevat de vastlegging van de klacht ook de
oplossing inzake de klacht.

Artikel 8: Vertrouwelijkheid
a. Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht betrokken is, is verplicht
vertrouwelijkheid (geheimhouding) in acht te nemen.
b. De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft bestaan, ook als de betrokkene niet meer
onder de werking van de klachtenregeling valt.

Artikel 9: Bewaartermijnen klacht
Klachten en de wijze van afhandeling worden voor de duur van maximaal 1 jaar
bewaard. Daarna worden deze gegevens vernietigd.

13. SCAnS® Certificering

1.Behaviour in Mind is gecertificeerd om SCAnS®‑trainingen te verzorgen. SCAnS® is een gedragsanalysesysteem ontwikkeld door EmotionIntell (EIA).

2. Indien van toepassing ontvangt de deelnemer na succesvolle afronding van de training een officieel SCAnS®‑certificaat, uitgegeven door Behaviour in Mind in samenwerking met EmotionIntell EIA.

3. Behaviour in Mind is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de certificeringsvoorwaarden, hercertificeringseisen of kwaliteitsstandaarden die door EmotionIntell (EIA) worden vastgesteld. Behaviour in Mind streeft ernaar eventuele gevolgen van wijzigingen tijdig en zo toegankelijk mogelijk met deelnemers te bespreken en, waar mogelijk, samen naar een passende oplossing te zoeken.

4. Certificering wordt uitsluitend verstrekt wanneer de deelnemer voldoet aan de door Behaviour in Mind en/of EIA gestelde criteria, waaronder aanwezigheid, actieve deelname en het succesvol afronden van opdrachten of toetsen.